FAQ
1. Wie lange dauert der Versand?
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Die durchschnittliche Lieferzeit liegt häufig bei etwa 7 bis 13 Werktagen nach Versand.
Abweichungen können unter anderem entstehen durch:
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regionale Zustellbedingungen
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saisonal erhöhtes Versandaufkommen
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Verzögerungen bei Logistikdienstleistern
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Feiertage oder Wetterbedingungen
Nach dem Versand kann eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung verschickt werden.
2. Sind VAT und Zollgebühren bereits enthalten?
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten grundsätzlich die jeweils geltende gesetzliche Mehrwertsteuer (VAT).
Soweit anwendbar, erfolgt der Versand auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid).
Dadurch entstehen bei der Zustellung üblicherweise keine zusätzlichen Kosten für:
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Einfuhrabgaben
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Zollgebühren
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zusätzliche Importsteuern
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reguläre Zollabwicklungskosten
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag entspricht in der Regel dem endgültigen Zahlungsbetrag.
3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe oder Stornierung kann die Bearbeitung einer Erstattung innerhalb weniger Werktage eingeleitet werden.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem ab von:
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Visa oder Mastercard
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der jeweiligen Bank
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technischen Zahlungsabläufen
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externen Zahlungsdienstleistern
In vielen Fällen kann die Rückzahlung mehrere Werktage beanspruchen.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
4. Wie kann eine Bestellung verfolgt werden?
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Versandbestätigung per E-Mail erfolgen.
Diese Mitteilung kann unter anderem enthalten:
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Versanddienstleister
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Trackingnummer
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Link zur Sendungsverfolgung
Der aktuelle Versandstatus lässt sich anschließend direkt über die jeweilige Website des Versanddienstleisters prüfen.
Falls keine Trackinginformationen eingehen, empfiehlt sich zunächst eine Kontrolle des Spam- oder Werbeordners.
5. Können Artikel zurückgegeben werden?
Verbraucher verfügen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Darüber hinaus kann abhängig vom jeweiligen Artikel eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen.
Für eine Rückgabe können folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer
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betroffene Produkte
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Beschreibung des Anliegens
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Fotos bei beschädigter Ware
Bestimmte Produkte können von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein, insbesondere:
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personalisierte Artikel
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bereits verwendete Produkte
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geöffnete Hygieneartikel
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montierte Waren
Weitere Informationen befinden sich unter:
6. Wie kann der Kundenservice kontaktiert werden?
Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen oder Rücksendungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
HOMAVEXO
1414 FOREST HILLS DR
WINTER SPRINGS, FL 32708-3886
USA
E-Mail: garden@homavexo.com
Telefon: +1 (914) 525-8053
Anfragen werden üblicherweise innerhalb angemessener Bearbeitungszeiten geprüft.
7. Wann wird die Bestellbestätigung versendet?
Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung kann automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse verschickt werden.
Sollte keine Nachricht eingehen, empfiehlt sich:
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Prüfung des Spam-Ordners
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Kontrolle der eingegebenen E-Mail-Adresse
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Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Derzeit können insbesondere folgende Zahlungsmethoden verfügbar sein:
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Visa
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Mastercard
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Weitere Hinweise befinden sich unter: Zahlungsmethoden
9. Erfolgt eine Lieferung auf deutsche Inseln?
Lieferungen innerhalb Deutschlands können grundsätzlich auch Inselregionen umfassen.
Je nach Größe, Gewicht oder Art des Produkts kann es jedoch Einschränkungen bei einzelnen Inselzustellungen geben.
Bei besonders großen oder sperrigen Artikeln können abweichende Lieferbedingungen gelten.
10. Was tun bei beschädigter Lieferung?
Falls eine Sendung beschädigt ankommt oder Teile fehlen, empfiehlt sich eine zeitnahe Dokumentation des Zustands.
Dies kann insbesondere hilfreich sein bei:
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sichtbaren Transportschäden
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fehlendem Zubehör
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falsch gelieferten Artikeln
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beschädigter Verpackung
In solchen Fällen kann es sinnvoll sein:
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Verpackungsmaterial aufzubewahren
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Fotos anzufertigen
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den Kundenservice möglichst zeitnah zu informieren
Eine frühzeitige Meldung kann die weitere Bearbeitung erleichtern.