Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu.

Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Käufer oder eine benannte empfangsberechtigte Person.

Ausführliche Informationen hierzu befinden sich unter: Widerrufsbelehrung

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für Verbraucher eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich sein.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte der Artikel möglichst:

• vollständig sein

• keine außergewöhnlichen Gebrauchsspuren aufweisen

• nicht beschädigt oder verunreinigt sein

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden

• sämtliches Zubehör enthalten

Die Nutzung der Ware sollte sich auf eine übliche Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beschränken.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabe

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere gelten für:

• deutlich benutzte oder beschädigte Produkte

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel

• geöffnete Hygiene- oder Pflegeprodukte

• montierte oder installierte Waren

• Artikel, die sich aufgrund ihres Zustands nicht erneut verkaufen lassen

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Ablauf einer Rücksendung

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Zur Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• betroffene Artikel

• Grund der Rückgabe

• Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Kontaktmöglichkeiten:

HOMAVEXO
1414 FOREST HILLS DR
WINTER SPRINGS, FL 32708-3886
USA

E-Mail: garden@homavexo.com

Telefon: +1 (914) 525-8053

Vor dem Versand der Rücksendung können zusätzliche Hinweise oder Rücksendeinformationen bereitgestellt werden.

5. Kosten der Rücksendung

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist können die üblichen Rücksendekosten übernommen werden.

5.2 Freiwillige Rückgaben außerhalb des Widerrufsrechts

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Käufer getragen werden.

Handelt es sich um:

• beschädigte Ware

• fehlerhafte Lieferungen

• Transportschäden

• falsche Artikel

kann eine abweichende Regelung erfolgen.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Nach Erhalt der Bestellung empfiehlt sich eine zeitnahe Kontrolle der Sendung.

Dabei sollte insbesondere geprüft werden:

• Zustand der Verpackung

• Vollständigkeit der Lieferung

• sichtbare Schäden

• korrekte Artikel

Bei Problemen kann es hilfreich sein,

• Verpackungsmaterial aufzubewahren

• Fotos anzufertigen

• den Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren

Dadurch kann die Bearbeitung erleichtert werden.

7. Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung geprüft wurde oder ein ausreichender Nachweis der Rücksendung vorliegt, kann eine Erstattung eingeleitet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt unter anderem ab von:

• Visa oder Mastercard

• Bearbeitungszeiten der Bank

• technischen Zahlungsprozessen

• externen Zahlungsdienstleistern

In einzelnen Fällen kann die Rückerstattung mehrere Werktage beanspruchen.

Bei einer Nutzung der Ware, die über eine normale Prüfung hinausgeht, kann ein möglicher Wertverlust im gesetzlich zulässigen Rahmen berücksichtigt werden.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht in allen Fällen angeboten.

Da Verfügbarkeiten und Lagerbestände variieren können, empfiehlt sich häufig folgendes Vorgehen:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels

• anschließende Neubestellung des gewünschten Produkts

Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kann der Kundenservice kontaktiert werden.

9. Nicht erfolgreiche Zustellung oder Annahmeverweigerung

Kann eine Lieferung aus Gründen scheitern, die dem Empfänger zuzuordnen sind, können entstandene Kosten berücksichtigt werden.

Dies kann beispielsweise betreffen:

• unvollständige Adressdaten

• wiederholte erfolglose Zustellversuche

• fehlende Annahme

• unbegründete Annahmeverweigerung

Im gesetzlich zulässigen Rahmen können dadurch entstandene Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten von einer Rückerstattung abgezogen werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte.

Dazu zählen insbesondere:

• gesetzliches Widerrufsrecht

• Gewährleistungsrechte

• sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.